Son dövrlər tibb müəssisələrində xidmətin keyfiyyətini artırmaq və pasiyent məmnunluğunu təmin etmək məqsədilə elektron növbə sistemlərinin tətbiqinə başlanılıb. Bu texnoloji yeniliklər sayəsində vətəndaşlar daha rahat şəkildə növbəyə yazılmaq, vaxt itkisindən qaçmaq və tibbi xidmətlərdən faydalanmaq imkanı əldə ediblər.

Artıq ölkə üzrə 20-dən çox tibb müəssisəsində elektron növbə monitorları quraşdırılıb və sistem tam işlək vəziyyətə gətirilib. Nəzəri baxımdan bu yeniliklər böyük irəliləyiş kimi qiymətləndirilə bilər. Lakin praktikada ortaya çıxan bəzi çatışmazlıqlar və tətbiq prosesindəki boşluqlar həm pasiyentlər, həm də tibb işçiləri üçün ciddi narahatlıqlara səbəb olur.

Azmedinfo.az araşdırmasında narazılıq doğuran məsələlərə diqqət çəkib:

Monitor qarşısında ikinci “canlı” növbə yaranır: Elektron növbə sisteminin əsas məqsədi fiziki növbələrin qarşısını almaq olsa da, monitor qarşısında toplaşan insanların sayı bəzən əvvəlki vəziyyətdən də daha artıq sıxlıq yaradır.

İnsanlar qaydaları pozur: Bir çox vətəndaş texnoloji yeniliyin mahiyyətinə bələd olmadığından, sistemə yazılmadan birbaşa həkimin qapısı önündə növbə gözləməyə başlayır. Bu isə həkimlərin iş rejimini pozur və digər pasiyentlərin narazılığına səbəb olur.

Texniki problemlər və istifadə çətinliyi: Bəzi bölgələrdə sistemin donması, növbə biletinin düzgün çıxmaması və ya ekranlarda texniki xətalar pasiyentlərdə çaşqınlıq yaradır.

Maarifləndirici tədbirlər artırılmalıdır

Elektron növbə sisteminin işləmə prinsipi, üstünlükləri və istifadə qaydaları barədə videoçarxlar, afişalar və sosial şəbəkə kampaniyaları vasitəsilə geniş təbliğat aparılmalıdır. Xüsusən yaşlı insanlar və texnologiyaya az bələd olan şəxslər üçün sadə izahlı broşürlər tibb müəssisələrinin girişində paylanmalıdır.

Nəzarətçilər və könüllülər sistemə dəstək verməlidir. Xəstəxanalarda müvəqqəti nəzarətçi və ya könüllü personal yerləşdirilərək vətəndaşlara növbə sistemindən istifadə qaydalarını izah edə, texniki yardım göstərə bilər.

Monitor qarşısında gözləmə qaydaları dəqiq tənzimlənməlidir. Elektron növbəyə yazılmış şəxsə təxmini qəbul vaxtı təqdim olunmalı və bu vaxt yaxınlaşanadək gözləmə zonasına keçməsi təmin edilməlidir. Ekranlarda real vaxt göstəriciləri əlavə edilməlidir ki, insanlar növbələrinin nə zaman çatacağını dəqiq bilsin.

Mobil tətbiq və onlayn qeydiyyat genişləndirilməlidir. İnsanlar tibb müəssisəsinə gəlməmişdən əvvəl mobil tətbiq və ya veb-sayt üzərindən növbəyə yazıla bilməli, sistemə daxil olduqda birbaşa qəbul otağına yönləndirilə bilərlər.

Qeyri-qanuni şəkildə həkim qəbuluna “sıra pozaraq” daxil olmağa çalışan şəxslərlə bağlı ciddi nəzarət tədbirləri və xəbərdarlıq mesajları tətbiq olunmalıdır.

Elektron növbə sistemlərinin tətbiqi müasir səhiyyə xidmətlərində müsbət addım olsa da, onun effektivliyini təmin etmək üçün yalnız texniki təminatla kifayətlənmək olmaz. Sistemin funksionallığı, istifadəçi təcrübəsi və ictimai davranışlar bir-birini tamamlamalıdır. Əks halda, elektron texnologiyalar sadəcə görünən tərəfdə islahat imici yaradar, lakin real vəziyyətdə yenə də pasiyent narazılığı davam edər.

Sonda bu sistemin məqsədi daha ədalətli, şəffaf və əlçatan səhiyyə xidmətinin təmin edilməsidirsə, həm texniki, həm də sosial adaptasiya prosesinə ciddi yanaşmaq vacibdir.